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零售心理战:不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考

全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文,结合40多年的零售经验,为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀: · 一、不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考 虽然这两个概念看似大同小异,但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场,脱离了普通消费者的生活;而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架,更易找到消费者的真实需求。 · 二、购买需要理由 顾客并非不愿意购买,他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时,就必然会购买。 · 三、持续给予顾客“附加值” 顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方,我们必须持续给予顾客附加值,以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力,不再拓展产品或服务价值的广度时,顾客的忠诚度也会随之一落千丈。 · 四、任何人离开工作,都是一名普通的消费者 在工作时,人们往往会不自觉地从公司或某些冠冕堂皇的角度看待问题。但其实,任何人离开工作,都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活,就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时,也藏在“自己”的心中。 · 通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例,铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售心理战策略。

爆品战略

◆ 划时代的商业著作!传统企业转型、互联网创业的实战指南!
◆ 爆品是一种极端的意志力,是一种信仰,是整个企业运转的灵魂!
◆ 小米创始人雷军亲自作序推荐!小米联合创始人黎万强、分众传媒创始人江南春、美的董事长方洪波、九阳董事长王旭宁等众多一线品牌创始人联袂推荐!
◆ 创图书类众筹新纪录!众筹上线2小时,金额达到10万元;上线1星期,金额突破100万元!
◆ 未售先火,出版前已在企业家、产品经理群体中广为流传!
◆ 爆品专家金错刀深入几千家企业调研,历时几年时间打磨出极具指导性的爆品研发实战指南!
◆ 超级爆品案例:小米手机、福特T型车、美团、乐视、华为、头条女王范冰冰、iPhone、宜家、爆品总裁马化腾、Airbnb、Uber、滴滴、微信红包、Beats、科宝博洛尼、酒仙网、青米公司……
◆ 金错刀在书中写到一句话:“在这种无尽黑暗中,只有爆品才能绽放一朵烟花,被更多的用户看到。几朵小烟火都不行,都会很快被黑暗吞噬。”是的,在当今的互联网时代,要想成功,必须要做出爆品,有引爆市场的产品和策略。温水你哪怕做到99°C,也没啥用。唯有沸腾之后,才有推动历史进步的力量。
——雷军,小米创始人
◆ 爆品是一个信条,相不相信、有没有魄力只做一个单品,做到这个品类的市场第一。产品线不聚焦难于形成规模效应,资源太分散会导致参与感难于展开。爆品是互联网时代必备的产品思维,金错刀是深入研究“爆品战略”的第一人。
——黎万强,小米联合创始人
◆ 在这个破坏、重构与巨变的时代,所有中国家电企业的商业模式已经失效。我有一次问马云,传统企业怎么进行互联网改造,他说了一句话:关键取决于你——董事长。美的正在对企业进行一个翻天覆地的组织改造和文化改造,所有的组织结构围绕用户来设计,目的就是打造爆品。金错刀提出的爆品战略,本质是用户战略,极致+口碑,也是创始人的必修产品课。
——方洪波,美的董事长
◆ 正如金错刀所说:产品是1,营销是0。在互联网上,一切中间环节被砍掉,只有产品够尖叫,你才有通过营销放大10倍、100倍的威力。一个靠渠道、靠营销引爆市场的时代已经结束,如果产品本身不够尖叫,在互联网时代一切皆会归零。所以读《爆品战略》一书就是去帮你找到N个0前面的最初那个1。
——江南春,分众传媒创始人、董事长
◆ 爆品的核心是引流,而选择入口级的产品做爆品又是重中之重。博洛尼就是参考金错刀的爆品战略,将家装的入口——施工部分做成变态级环保;同时,放弃施工利润,除了施工队的钱之外,公司30%的毛利全部放弃,给到客户,换来了博洛尼家装板块的大幅增长。
——蔡明,科宝博洛尼董事长
◆ 一年多时间,出货2000万只小米手环,这是华米公司亲历的智能硬件业内的第一爆品,我感受深刻。我在带领华米团队创业的过程中,亲历了做爆品的种种艰难和挑战,也品尝了爆品带来的成果和喜悦。希望广大读者从金错刀的书中真正领悟爆品之道!
——黄汪,华米创始人兼CEO
◆ 爆品是一种匠心的坚持,是用心灵去创新,是用新的价值链的重构,在残酷的市场竞争中脱颖而出、生生不息。传统企业要学习跨界思考、跨界竞争、创新产业链,让人、产品、价值完美融合。金错刀老师的新作《爆品战略》的最大价值在于,其中不仅有战略层面的分析,更有可以落地的方法论。正如他所说:“忘掉互联网思维,开始互联网行为。”
——林海峰,青米创始人
◆ 做爆品先要有勇气和决心,背水一战才能一战成名。做爆品也要有毅力,十年磨一剑,要耐得住寂寞。做爆品更需要方法,要找到产品与用户内心深处产生共振的方法。
金错刀,一把帮助大家解剖爆品奥秘的快刀。
——张峰,紫米电子创始人
◆ 在互联网浪潮下,传统企业要主动向互联网进军。传统企业往往有一定的产品能力,围绕痛点、尖叫点、爆点三大法则,《爆品战略》为传统企业从产品能力提升到爆品能力提供了很好的方法论。从“打造爆品”出发,以“用户体验”为核心,坚持“直连用户”方向。传统企业推动互联网转型,不仅是营销传播、产品智能化,更重要的是打造用户与企业有机体。传统企业也可以成为互联网企业!
——王旭宁,九阳董事长
爆品正成为这个时代的商业法则;做爆品则是每家企业都要面临的生死抉择。
爆品专家金错刀梳理了自福特T型车以来,全球100多年的爆品发展史,总结出苹果、腾讯、小米等39个超级爆品背后一套经过实践检验的系统性方法——爆品研发“金三角法则”。
除此之外,金错刀更进一步指出打造爆品首先是一种信念,一种精神信仰,其次是围绕爆品进行的企业架构重组和企业文化重建,最终才能将企业打造成源源不断产生超级爆品的平台。
在这本颠覆性著作中,金错刀剖析了打造爆品的有效策略和常见陷阱,指明了传统工业时代爆品和互联网时代爆品的本质区别:一个是基于渠道利益分配的产物,一个是基于用户需求的流量导入;为众多传统企业转型提供了可靠的路径和参考。
翻开本书,了解39个超级爆品案例的故事、逻辑与方法。

超级询问术

美国国防部、陆军情报中心首席询问专家吉米•派欧隆重推出《超级询问术》——人人都可以像情报特工一样,成为优秀的询问者。 ◆1998年,美国独立司法官斯塔尔运用询问术成功调查克林顿“拉链门”性丑闻! ◆2003年,美国特战队员马多克斯运用询问术成功抓捕萨达姆•侯赛因! ◆2 011年,美国海豹突击队第6分队借助询问术成功追踪并击毙本•拉登! ◆2014年,美国媒体借助询问术成功从白宫套出奥巴马对“克里米亚事件”的态度和底线。 这就是“超级询问术”:你可以在任何时间、任何地点、从任何人口中,获得你想要的任何信息。 不管你抱着什么样的目的: ▲或是为了获取商业情报、摸清客户需求, ▲或是为了完成一段新闻采访、人物访谈, ▲或是为了了解与你存在利益关系的人(上司、同事、对手等),刺探他们的秘密, ▲甚至你仅仅是想八卦一下你身边的人(家人、亲友、伴侣、朋友),或是想知道某些人是否在骗你。 ——只要你可以跟对方搭上话,他的一切信息,在不知不觉间都会被你掌握! 内容推荐 《超级询问术》源自美国情报界最尖端的训练科目,是提升美国军方情报人员、国家安全人员通过询问、交谈套取有效信息能力的核心技术。在美国,必须是从事国家安全工作,如DIA(美国国防情报局)、FBI(美国联邦调查局)、CIA(中央情报局)、Navy Seals(“海豹突击队”)的精英成员,才有资格获得“超级询问术”的训练机会,并严格接受美国参议院的直接监督。 “超级询问术”拥有极为强大的“通过交谈获取信息”的能力。一些相关的训练方法、技巧,逐渐为众多与询问密切相关的行业(如刑侦审讯,新闻采访等)所借鉴,更有众多跨国企集团将其广泛运用于商务会谈、销售、人力资源、服务支持等众多领域…… 本书作者吉米•派欧,以20余年“询问”工作的丰富经验和横跨美国军界、情报界的傲人资历,通过了大量的询问场景和深入浅出的案例讲解,将“超级询问术”的秘密首次深度、完整地揭示出来,必将对与“询问”工作相关的人产生颠覆性的帮助。 对于广大的普通读者而言,“超级询问术”会让你轻松地学会“套话儿”的技能,在与人聊天八卦时,“一不小心”套出点什么“小秘密”,将成为一件经常而容易的事情。

左手博弈论右手心理学 大全集

《左手博弈论 右手心理学大全集(超值白金版)》内容简介:博弈论,是通赢人生一切弈局的精妙智慧;心理学,是处理人际关系中的一张王牌。将二者结合起来,你将无往不胜,成为人生的终极赢家。博弈论是在现代运筹学、信息论的基础上发展创新出来的思维利器,也是人们在生存竞争中进行正确决策的强有力的分析工具;心理学是一门揭示人类心理活动和规律的科学,人际关系中的各种问题,都与心理学有着千丝万缕的联系,一旦掌握了相关的心理学知识,许多工作和生活中的难题就能迎刃而解。在现实生活中,博弈论与心理学总是密不可分的,它们如影随形,相互为用:有博弈的地方,必有心理学;有心理学的地方,必有博弈。任何一个博弈的背后都必定交织着人的复杂的心理变化和人们相互之间的心理对抗,而人的心理起伏变化也总是在人们的相互博弈之中发生的。具体来说,博弈论从理性的角度为人们制定决策提供了正确的指导方案,但这一方案在付诸执行之前,仍然是理论上的,它需要现实的人去执行,而人不是机器,执行者在执行决策的过程中必定要经历复杂的心理变化,甚至面临极为艰巨的心理挑战,若过不了心理这一关,哪怕他再聪明,再有正确的决策,最终也只能一败涂地,扼腕长叹。所谓“因人成事”,说的就是这个道理。更为重要的是,只有懂得人的心理变化规律,能够看透人心,读懂他人的微妙心思,搞懂对方每一个表情、每一个动作所传达出来的信息,并对其作出精准的判断,你才能得知他们内心真正的想法,从而在博弈中获得强有力的信息支持,正确决策自己该扮演什么样的角色、说什么样的话、做什么样的事,做到知己知彼,百战不殆。因此,我们在实际运用中,必须把博弈论与心理学结合起来,一手博弈论,一手心理学,以博弈论的理性思维把握策略的大方向,以心理学的探照灯摸清前进道路上的每一个坑坑洼洼,才能成为人生的终极赢家。